Mauritius Telecom a lancé ce jeudi 23 août my.t Selfcare, un tout nouveau service destiné aux clients de my.t mobile, prépayés, post payés et business. Le ministre de la Technologie, de la Communication et de l'Innovation, Yogida Sawmynaden, a procédé au lancement de ce nouveau service en présence du CEO de Mauritius Telecom, Sherry Singh. Ce lancement est en phase avec les priorités affichées depuis 2015 par Mauritius Telecom : fournir des services et produits innovants, offrir un 'world class service' et créer de la valeur pour les clients.
Pratique, convivial et accès sécurisé
Pratique et facile d'utilisation, my.t Selfcare permet aux clients my.t de gérer et contrôler leurs comptes mobiles, à n'importe quel moment et de manière sécurisée. Ils peuvent, entre autres :
– obtenir des détails sur leur consommation (voix, data et sms)
– consulter l'historique de leur consommation
– souscrire à des services mobiles (Mobile Internet, Deezer)
– trouver des solutions simples et rapides, faire des requêtes ou réclamations directement en ligne, et effectuer le suivi
– effectuer des recharges de leurs comptes mobiles (Clients prépayés)
– passer à un forfait supérieur (Clients post payés et Entreprises)
– payer leur facture en toute sécurité (Clients post payés et Entreprises)
Un outil efficace pour les entreprises
my.t Selfcare s'avèrera également un outil efficace pour les entreprises. Elles pourront dorénavant mieux gérer et contrôler leur flotte de téléphones mobiles.
Ce nouveau service répond aux besoins d'une clientèle de plus en plus exigeante (utilisateurs de smartphones, tablettes, ordinateurs). Aujourd'hui, la demande est forte pour une solution fiable et sécurisée qui répond immédiatement aux requêtes et questions des clients.
Le CEO de Mauritius Telecom a souligné que ces dernières années, la compagnie s'est attelée à améliorer son service à différents niveaux, afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients. A titre d'exemple, la connexion internet résidentielle était en moyenne de 1Mbps en 2015 ; aujourd'hui la connexion minimale est de 10 Mbps et va jusqu'à 100 Mbps. Pour se connecter à un nouveau service, le temps d'attente est passé d'une moyenne de 21 jours à 4 jours ; pour réparer une faute, il fallait auparavant 3 'working days' ; aujourd'hui 96% des problèmes sont résolus en un jour.
Par ailleurs, Mauritius Telecom enrichit continuellement le contenu des chaînes my.t avec un focus sur du contenu premium. Et à ce jour, my.t est le no 1 en termes de contenus qu'il s'agisse de Bollywood, de News, de Football ou de contenus pour enfants.
Concernant my.t Selfcare, Sherry Singh a souligné que c'est la première fois à Maurice que les clients prépayés peuvent accéder à l'historique de leurs appels et consulter leur consommation.
Mauritius Telecom : une culture d'excellence et d'innovation
Le ministre de la Technologie, de la Communication et de l'Innovation a salué la culture d'excellence et d'innovation de Mauritius Telecom. Il a rappelé les nombreuses initiatives prises par MT, notamment le déploiement de la fibre optique sur toute l'île, le lancement de 350 hotspots wifi dans le cadre du projet Wi-Fi Mauritius, le développement d'applications mobiles telles TrafficWatch, my.t Weather, etc. Il s'est également réjoui de la contribution de MT, qui, sous la direction de son CEO, contribue de manière significative au développement du pays et à transformer Maurice en un 'full-fledged digital economy', en droite ligne avec la vision du Premier ministre, Pravind Jugnauth. Le service my.t Selfcare est accessible à travers le site www.myt.mu.
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